株式投資に役立つ本屋さん（初心者・入門・ガイド情報）

商品副データ顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させるジェームズ・L．ヘスケット／W．アール・サッサー日本経済新聞出版社この著者の新着メールを登録する発行年月：2004年12月登録情報サイズ：単行本ページ数：463pISBN:9784532311704【内容情報】（「BOOK」データベースより）カギは、正しく選ばれた従業員と、彼らを動機づけられる経営者。GE、ウォルマート、IBM、サウスウエスト航空?その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。【目次】（「BOOK」データベースより）1　価値を中心に置いた変革（バリュー・プロフィット・チェーン／価値を中心に据えて、ビジネスを見直す）／2　経営者の注意を引く（顧客生涯価値をどう測り、どう伝えるか／従業員価値をどう測り、どう伝えるか／変革のために結集する?強い文化への挑戦）／3　変革のエンジニアリング（戦略を価値観や文化とつなぎ合わせる／従業員を顧客と見なす?従業員関係性のマネジメント／顧客を従業員と見なす?顧客関係性のマネジメント／価値交換によるマネジメント／価値がコストを上回る仕組み）／4　確固たる利益基盤を築く（業績を左右する中核価値の見直し／価値を中心に据えた業績評価／業績のハードワイアリング／学習と革新に向けたリーダーシップ）【著者情報】（「BOOK」データベースより）ヘスケット，ジェームス・L．（Heskett，James　L．）ハーバード・ビジネス・スクール教授（ロジスティクス、サービス・マネジメント、サービス・オペレーション）サッサー，W．ール（Sasser，Jr．，W．Earl）ハーバード・ビジネス・スクール教授（サービス・マネジメント）。ハーバード・ビジネス・スクール・インタラクティブの責任者シュレシンジャー，レオナード・A．（Schlesinger，Leonard　A．）ハーバード・ビジネス・スクール教授（経営管理）、ブラウン大学教授（社会学、公共政策）を経て、Limited　BrandsのCOO。以前はAu　Bon　Pain　Co．Inc．のCOOだった山本昭二（ヤマモトショウジ）関西学院大学商学部教授（サービス・マーケティング）。博士（商学）。1989年神戸大学大学院経営学研究科博士課程後期課程中退後、関西学院大学商学部専任講師、助教授を経て、1999年より現職小野譲司（オノジョウジ）明治学院大学経済学部助教授（サービス・マーケティング）。博士（経営学）。1998年慶応義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得後、早稲田大学アジア太平洋研究センター助手、明治学院大学経済学部専任講師を経て、2004年より現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。本 > ビジネス・経済・就職> 経営> 経営戦略・管理